1. Bedingungen für die Stornierung
Selquex bietet Kunden die Möglichkeit, eine Stornierung ihrer Bestellung unter den nachstehenden Bedingungen anzufragen.
Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Die Anfrage zur Stornierung wird vor dem Versand der Bestellung eingereicht.
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Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft und entsprechend bearbeitet.
Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung können Kunden den Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Zur eindeutigen Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung.
Die angegebenen Informationen werden zur Identifikation der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage verwendet.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Information über das Ergebnis per E-Mail.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen sowie der Versandstatus der Bestellung geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Anfrage entsprechend bearbeitet.
Bei erfolgreicher Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen oder technischen Gründe entgegenstehen.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und Stornierung der Bestellung.
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Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
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Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.