Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Selquex innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informieren. Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung ist ausreichend, um die Widerrufsfrist einzuhalten.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Leistungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Selquex ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.
Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist möglich, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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das Produkt beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde;
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der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sowie vorhandenes Zubehör sollten, soweit möglich, ebenfalls zurückgesendet werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Dies gilt insbesondere für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.
3. Rückgabeprozess
Für die Ausübung des Widerrufsrechts oder die Beantragung einer Rückgabe kann der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, vor der Rücksendung eine Rückgabeanfrage einzureichen.
Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, soweit vorhanden.